Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir sind bestrebt, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Waren und Dienstleistungen zu gewährleisten. Diese Richtlinie beschreibt detailliert die Bedingungen, Fristen und das Verfahren für die Rückgabe von Waren und die Erstattung von Geldern für kostenpflichtige Dienstleistungen.
1. Allgemeine Rückgabebedingungen
Die Rückerstattung erfolgt gemäß den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen. Die Bearbeitungszeit für eine Rückerstattungsanfrage beträgt bis zu 5 Werktage ab deren Eingang. Die Rückzahlung des Geldes dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage nach der Entscheidung über die Rückerstattung und erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
2. Rückgabe physischer Waren
Sie können die Rückgabe einer physischen Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragen.
- Bedingungen: Die Ware muss sich in der Originalverpackung befinden und darf keine Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
- Ausnahme: Vom Umtausch ausgeschlossen sind Waren mit individuell festgelegten Eigenschaften (personalisierte Waren) oder Waren, die nach den gesetzlichen Bestimmungen nicht umgetauscht werden können.
3. Rückerstattung für digitale und Informationsdienste (Kurse, Beratungen)
Die Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern für Dienstleistungen hängen von der Phase ihrer Erbringung oder der Zugangsgewährung ab.
- Beratungen: Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn die Stornierung mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt.
- Online-Kurse/Zugang zu Materialien: Eine Rückerstattung erfolgt nicht, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde oder der vollständige Zugang zu den digitalen Materialien (Kursen, Aufzeichnungen) dem Kunden gewährt wurde. Eine teilweise Rückerstattung kann in Betracht gezogen werden, wenn nur ein kleiner Teil des Kurses absolviert wurde.
- Grundsatz: Wenn Sie die Dienstleistung vollständig erhalten und genutzt haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
4. Ablauf der Rückgabeanforderung
Zur Einleitung des Rückgabeverfahrens ist eine Anfrage an die E-Mail-Adresse zu senden: [email protected]
In der Anfrage sind unbedingt anzugeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Bezeichnung der Ware/Dienstleistung und der detaillierte Rückgabegrund.
5. Änderungen der Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Richtlinie vorzunehmen. Die aktuelle Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht. Wir empfehlen, die Bedingungen regelmäßig zu überprüfen.
6. Kontaktinformationen
Bei Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte per E-Mail an: [email protected]